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En tant que l’une des principales institutions financières du Maroc, BMCE Bank bénéficiait d’une solide réputation grâce à sa portée internationale et à la confiance de ses clients. Avec son expansion dans plusieurs marchés africains, la banque a souhaité unifier son identité de marque sous un nom unique et cohérent : Bank of Africa.
Cette transition visait à renforcer son engagement envers la croissance économique du continent tout en conservant la confiance de sa clientèle actuelle et en attirant de nouveaux clients.

Défi business

BMCE Bank a été confrontée au défi de mettre en œuvre une transformation de marque à grande échelle sans perturber sa base de clients fidèles. La transition vers Bank of Africa devait équilibrer continuité et innovation, en veillant à ce que les clients reconnaissent l’héritage de la banque tout en adoptant sa nouvelle vision. De plus, les perceptions du secteur bancaire africain variaient selon les segments de clientèle, nécessitant un discours précis pour positionner la banque comme un acteur à la fois local et international de premier plan. Le défi incluait également la résistance au changement, les préoccupations concernant la continuité des services, ainsi que la nécessité de clarifier les avantages liés à la nouvelle identité.

Méthodologie de recherche

Pour réussir cette transformation, Averty a mené une étude qualitative approfondie, comprenant cinq focus groups avec des segments de clientèle clés : clients actuels, non-clients, professionnels et leaders d’opinion. L’étude visait à mesurer les réactions au changement de marque, à identifier les préoccupations potentielles et à définir des stratégies de communication favorisant l’adhésion. Grâce aux insights recueillis, la banque a pu ajuster son approche de communication et mettre en valeur les bénéfices de sa nouvelle identité. Les résultats ont mis en lumière des thèmes clés tels que la confiance, l’accessibilité, la transformation digitale et le leadership économique panafricain, permettant à Bank of Africa de répondre efficacement aux attentes des clients.

Key Benefits to the Client

Affinement stratégique :
L’étude a fourni des insights clairs sur les perceptions des clients, guidant la banque dans l’ajustement de sa stratégie de marque et de communication.
Confiance et fidélisation :
En répondant aux inquiétudes liées à la continuité du service et à la transparence, la banque a rassuré sa clientèle sur une transition fluide.
Positionnement renforcé :
La recherche a aidé à positionner Bank of Africa comme une institution locale de confiance et un acteur majeur du développement économique africain.
Stratégie de communication efficace :
L’étude a alimenté une campagne de communication ciblée et multicanal afin d’assurer une large visibilité et une acceptation du changement.
Avantage concurrentiel accru :
Les insights issus de la recherche ont permis à la banque de se différencier et de renforcer son attractivité auprès de différents segments de marché.

En s’appuyant sur des insights issus de la recherche qualitative, Bank of Africa a réussi sa transition de marque grâce à une stratégie centrée sur le client.
Cette transition a renforcé la valeur de la marque, consolidé la confiance des clients existants, et positionné la banque comme un acteur financier de premier plan en Afrique.
Les enseignements de l’étude continuent d’orienter les initiatives stratégiques et les actions d’engagement client dans une perspective de croissance durable.

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